少年 Zoom 的烦恼

2020-04-17

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  出人意料的迸发添加,让 w66lilai利来Zoom 一步跨入更杂乱的国际。也让他的产品面临着从「锋利」到「厚重」的困难切换。YUv

  仅仅几个月时刻,Zoom 成了这个国际上的明星产品。YUv

  在新冠肺炎疫情暴虐的状况下,视频云会议火遍了全球,Zoom 是其间最闪烁的一家。在全球各地,不仅仅开会、上课,人们乃至在 Zoom 上举行婚礼和葬礼。YUv

  Zoom 的用户曩昔一年令人震惊地翻了 20 倍,从日活 1000 万添加至同期的 2 亿。它的股价也青云直上,尤其是本年三月以来,股价从 2020 年前两月的 60-70 美元一度升至 160 美元。YUv

  关于一个企业服务范畴的专业公司,这种迸发性的添加打破,是曩昔做梦都想不到的「火箭速度」。YUv

  但状况却在最近两周内发作巨大改动。这家全球最火的视频会议公司由于隐私数据安全问题正处于山崖边际。YUv

  3 月底,有用户发现自己开会的视频被上传到 YouTube 等流媒体平台上,终究经媒体计算这些会议录制视频数量挨近 15000 个;别的,美国多州中小学校呈现部分学生运用 Zoom,播映色情、种族歧视等视频的状况。随后美国多州教育行政组织因而宣告暂停运用 Zoom,并劝说学生转用其他视频会议东西。YUv

  更大的要挟则来自其广阔的政企付费客户。包含 NASA、英国政府、马斯克旗下的 SpaceX 等 Zoom 的客户或用户纷繁发声,宣告禁用或暂停运用 Zoom 作为视频会议东西。YUv

  Zoom 开创人袁征曾是 Webex 的开创工程师,2011年脱离创办了 Zoom|视觉我国YUv

  关于产品露出的隐私数据安全问题,也让 Zoom 措手不及。开创人兼 CEO 袁征描述自己从业以来遇到的最严峻的问题,在承受华尔街日报采访时,他表明「真的搞砸了」(really messed up)。4 月 4 日,在其官网中,Zoom 表明最近 90 天内,公司将暂停更新,「并将一切工程师资源会集到咱们最大的信任问题、安全问题和隐私维护问题上」。YUv

  掉进杂乱国际的「鲁莽少年」YUv

  这次 Zoom 迸发的隐私数据安全隐患,首要原因是产品在安全规划层面不行完善。YUv

  在干流的视频会议软件产品中,进入视频会议,需求暗码和实在邮箱验证,但 Zoom 却默许不需求登陆、不需求暗码参加会议(躲藏设置暗码选项)。即便登陆,也不会对注册邮箱实在性进行核对。任何用户点击链接后就可进入会议室,这就给了一些「捣乱分子」时机。YUv

  所以部分学生运用其简略的设置,进行恶作剧,随意点击进入视频会议「捣乱」或许播映一些不雅观观视频。YUv

  在传输加密上,固定会议室的默许设置也对 Zoom 的安全性造成了必定风险。在固定会议室,Zoom 没有选用「端对端加密」技能,这会导致视频会议链接和录制文件的下载链接地址过于简略且存在必定规则,然后导致用户数据被黑客进犯并走漏。YUv

  「黑客或许可以经过注册很多账号,然后敞开很多会议链接,再依据链接地址之间的联系反推找到规则,然后攻破视频会议链接或云存储视频链接」WebEx 前职工,现科天云职工张先生剖析称。据新浪科技报导,有多个 Zoom 网络教室和电话会议频遭黑客「绑架」,在视频会议期间播映爆破音乐或视频、种族歧视乃至色情内容。这也是引发政府和企业组织忧虑的本源地点。YUv

  另一个备受争议的问题则是接口问题。有媒体报导,Zoom 会向 Facebook 发送剖析数据,包含运用时刻 、设备类型、所属时区、电信服务商,以及广告投进类型等。对此,Zoom 已在 3 月 28 日删除了相关代码。YUv

  但这并不是 Zoom 成心不担任或任由数据走漏。在职业人士看来,很有或许是 Zoom 为了用户运用干流交际媒体账号登录,在接口上设置上没做好。YUv

  Zoom 这次迸发的危机,是它早年间十分锋利的产品道路,顺便的价值。YUv

  Zoom 成立于 2011 年,开创人袁征是 WebEx 的前高管。这家公司刚成立的时分,简直没有人看好。由于其时的视频会议范畴现已适当老练,微软(Skype)、思科 WebEx、谷歌(Hangouts)这些大公司产品占满企业级商场和消费商场。YUv

  但 Zoom 洞悉到,这些视频会议服务遍及的问题是运用十分杂乱,需求装置各种插件,进行各种设置。体会欠好,用户本钱也很高。YUv

  实际上能在老练商场竞争中杀出一条血路,Zoom 靠的是就简略、易用、廉价的产品定位。除了在产品上确保音频和视频流的顺利外,它想尽一切办法让产品能为用户「顺手可用」的杰出体会,这成了 Zoom 破局锋利的刀锋。YUv

  关于一个创业公司,在资源和才干缺少的前期,敏锐洞悉到用户的痛点,并极度专心处理这个问题,简直是仅有的胜算。这个时分,有些取舍不免就要发作。YUv

  早在 2019 年,cnBeta 就征引外网安全剖析员陈述称:「任何网站都可以在装置了 Zoom 使用的 Mac 电脑上翻开视频通话,这将导致至少 400 万 Zoom 用户的隐私安全受到影响。」YUv

  但 Zoom 却以为这是为了让用户体会更好,「咱们以为这是处理不良用户体会问题的合理处理方案,运用户可以更快地进行一键参加会议。」YUv

  客观的看,视频会议产品中,简略易用和安全确实很难完美统筹。YUv

  上述职业人士告知极客公园,海外现在干流的视频会议软件为了保证安全,重要的视频会议有必要经过特定邮箱发送接纳会议约请,「明文暗码不允许随邮件一同发送」。参与者会经过语音信箱等方法再接纳暗码,才干进入会议。这种设置让视频会议更安全,但也更杂乱,收费更高。YUv

  但在安全层面的注重会带来本钱的添加,体会变差,乃至导致客户丢失。现在,在国际 500 强公司中,WebEx 商场占有率仍超越 95%。但在更考究体会简略,低本钱的中小企业商场中,WebEx 现已被 Zoom 这个后入局者甩在了死后。YUv

  别的,一些安全协议的设置和晋级也会影响到客户体会。而客户体会是实时发作的损伤,不像安全问题是个「或许性」问题。YUv

  张先生说到,上一年国内职业提高安保等级,不只产品需求晋级,也要求客户在客户端、浏览器方面进行操作。科天云在做相关安全协议晋级的时分,许多客户不愿意承受杂乱的流程并责备产品体会差,因而「丢失了部分客户」。YUv

  显着,关于一家依托「简略、易用、贱价」完成高添加阶段的创业企业,在没看到显着损害的时分,是否要损坏用户体会来寻求「安全」,确实是个两难的挑选。YUv

  特别是曩昔很长时刻,Zoom 首要客户是大学成人教育用户和中小企业。对这些企业来说,产品的易用性和性价比的优先级显着更高。YUv

  但这次在疫情冲击下,一切都变了。在很多新增用户冲击下,Zoom 的用户量暴增了一个数量级,这让还在「英姿勃发」的少年 Zoom,一会儿进入了更杂乱的国际,曩昔锋利背面的软弱,也一会儿被会集露出出来了。YUv

  「锋利」与「厚重」的再平衡YUv

  从 3 月底到现在,虽然 Zoom 的市值仍在动乱中,但全体来看,依然处在较高方位。135 美元的股价依然超出发行价 36 美元三倍有余。YUv

  受隐私数据安全争议,Zoom 股价在近期动摇较大YUv

  商场对 Zoom 的全体点评依然活跃。商场投资人并不忧虑 Zoom 能否处理安全技能问题,安全问题必然会得到处理,但这之后,Zoom 还能否坚持此前的易用性将会是更大的应战。YUv

  在迸发隐私安全事情后,Zoom 现已下定决计处理安全问题。开创人兼 CEO 袁征表明,暂停产品功用更新,将在 90 天内会集处理产品存在的安全问题,并已紧迫更改产品设置,只允许教师同享他们的屏幕等等。YUv

  在职业人士看来,Zoom 这个表态是下了很大决计的,由于其间需求的本钱和工作量远超外界幻想。比方这次 Zoom 需求补齐的端对端加密才干,「端对端加密算法是对最底层的信息进行加密,这意味着曩昔产品中十分重要的云端录制不能再用了」,张先生称。这意味着 Zoom 很或许要重写大部分底层代码。YUv

  关于 Zoom 而言,技能问题还不是最难的,更难的依然在掌握产品对安全的规划上。数据安全不止是技能问题,更是产品规划问题。IDC 剖析师赵卫京在承受极客公园采访时着重,数据维护中最风险的环节其实是人,「由于人是最不可控的」——单纯依托安全产品无法根绝人员有意识的偷听、偷录或走漏暗码问题。YUv

  比方,这次 Zoom 事情中,15000 多个撒播在公网的云会议视频录像,大多由用户「误操作」上传。而在教育组织中,更多也是有人「捣乱、恶作剧」在视频会议中播映不雅观观画面,这些更多也与规划不合理有关,而非技能。YUv

  这些问题都是职业的老问题,实际上也并没有任何企业真实完美的平衡了「易用」和「安全」两个要素,都是在做取舍罢了。YUv

  Zoom 要真实从鲁莽少年到职业首领,毫无疑问,这一次需求「把好钢用在刀背上」,而不再仅仅刀刃上。YUv

  能否在坚持锋利的一起,在企业服务范畴树立值得信任的「厚重」,这将决议少年 Zoom,能否跨过忽然到来的「青春期烦恼」。YUv